Retourbeleid – Hermanos Podcast

Bij Hermanos Podcast doen we ons best om ervoor te zorgen dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een product niet helemaal is wat je ervan verwachtte. In dat geval kun je je bestelling binnen de daarvoor geldende termijn retourneren.

1. Retourneren binnen 14 dagen

Je hebt als consument 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je van je aankoop af wilt zien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een retour aanmelden kan via:

E-mail: Klantenservice@hermanospodcast.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en, indien mogelijk, welke producten je wilt retourneren.

2. Wanneer kan een product retour?

Je mag een product uitpakken en bekijken om te bepalen of je het wilt houden. Dit mag op een manier die vergelijkbaar is met hoe je een product in een winkel zou bekijken.

We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

Is een product gebruikt, beschadigd of incompleet en is dit het gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen we dit bedrag verrekenen met je terugbetaling.

Denk bijvoorbeeld aan:

• ontbrekende onderdelen;
• beschadigde producten;
• duidelijke gebruikssporen;
• beschadigde of ontbrekende verpakking;
• kaarten of andere onderdelen die zichtbaar zijn gebruikt.

3. Onze verzegelde producten

Om onze producten netjes en ongeopend bij je te laten aankomen, kunnen sommige artikelen worden voorzien van een seal of verzegeling.

Een verbroken seal betekent niet automatisch dat een retour niet meer mogelijk is. Je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing wanneer dit wettelijk vereist is.

Wel kan het openen en vervolgens gebruiken van een product leiden tot waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zullen we dit duidelijk aangeven voordat je het product bestelt.

4. Zo stuur je iets terug

Wil je iets retourneren? Meld je retour dan eerst binnen 14 dagen bij ons aan via Klantenservice@hermanospodcast.nl.

Daarna kun je het pakket naar onderstaand adres sturen:

Hermanos Podcast

Anthonetta Kuijlstraat 49-B

Rotterdam

3066 GS

Nederland

Zorg ervoor dat je het product goed verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.

We adviseren om je pakket met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is afgerond.

5. Wie betaalt de retourzending?

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor jou als klant.

Is er iets misgegaan aan onze kant, bijvoorbeeld doordat je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen we uiteraard voor een passende oplossing.

6. Verkeerd, beschadigd of incompleet ontvangen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets?

Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via klantenservice@hermanospodcast.nl .

Stuur daarbij je ordernummer mee en voeg bij schade bij voorkeur een paar duidelijke foto's toe. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.

7. Producten waarvoor retourneren niet mogelijk is

De wet kent een aantal situaties waarin het herroepingsrecht niet geldt.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• speciaal voor jou gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• bepaalde producten waarbij de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken;
• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Als een dergelijke uitzondering voor een product geldt, laten we dit duidelijk weten voordat je de bestelling plaatst.

8. Liever iets anders?

Wil je je bestelling omruilen voor een ander product of een andere variant? Dan is het meestal het makkelijkst om je oorspronkelijke bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Zo hoef je niet te wachten tot je retour volledig is verwerkt voordat je een nieuwe bestelling kunt doen.

9. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product en verwerken we de terugbetaling.

Bij een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Bij het retourneren van je volledige bestelling betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie? Dan betalen we maximaal de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terug.

De kosten voor het terugsturen van het pakket worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

10. Heb je een vraag?

Kom je ergens niet uit of twijfel je of je bestelling retour kan?

Stuur ons gerust een bericht via:

Klantenservice@hermanospodcast.nl

We helpen je graag verder.

Hermanos Podcast
hermanospodcast.nl